中国合伙人

当两幅锦旗跨越千里而来：梨花教育的服务标准与人文刻度_我的网站

一 |           　　今年春天，两幅锦旗从不同方向寄往同一间办公室。一幅来自东北，寄件人特意叮嘱快递“包严实些”;一幅来自北京，定制时，那位女士在店里站了很久，只为挑一个最衬字的底色。     8 月 25 日消息，据外媒 Carscoops 今天（25 日）报道，Global Mobility 预计，中国品牌在欧洲的年产量到 2030 年将增至 100 万辆，2035 年进一步达到 150 万辆。锦旗上的字不同，寄件人素不相识，却指向了同一件事——梨花教育的售后服务体系，在她们最需要的时候，托住了她们。今年，比亚迪、零跑和奇瑞等中国车企预计将在欧洲生产约 9 万辆汽车，既包括新建工厂，也包括利用率长期偏低的现有产线。     　　金女士年过六旬，退休后报名了梨花教育的声乐课程，本想好好拾起年轻时搁置的爱好。不料家中突发变故，丈夫病倒，她的时间被切割成碎片，再也无法按原计划上课。她没有选择退课，而是联系了平台售后。     　　让她意外的是，不到半天就有了专人回应。工作人员没有劝她放弃，而是了解了她的作息，把课程拆解成更小的单元，让她能见缝插针地学，同时明确告知权益可以保留。据悉，比亚迪即将在匈牙利投产，同时还考虑在西班牙建设工厂，继续扩大欧洲制造布局。

二 | 她没有中断学习，只是换了一种节奏。     　　来自北京的李女士是另一类情况。她零基础入门，练习中反复碰壁，慢慢开始怀疑自己是不是“年纪大了学不来”。平台同样在数小时内响应了她的反馈。

三 | 售后人员没有给她空洞的安慰，而是告诉她，声音的美恰恰在于不完美——带一点沙哑、节奏不那么精准，反而更有辨识度。这番话帮她卸下了包袱，重新找回了练习的劲头。     　　两件事看起来完全不同——一个需要调整学习计划，一个需要疏导心理压力——但背后是同一套体系在运转。2026年初，梨花教育通过了国家市场监督管理总局CNCA认证的五星级售后服务认证，这意味着每个用户的诉求，都能在4小时内得到响应、48小时内拿到解决方案。更关键的是，平台的服务人员经过专业培训持证上岗，能在标准框架内做出有人情味的判断。奇瑞旗下多款 JAECOO 和 OMODA 车型已经在西班牙生产，零跑也将很快在 Stellantis 萨拉戈萨工厂生产汽车，吉利则将通过与福特合作，在瓦伦西亚生产汽车。本月初，据外媒 Automotive News Europe 报道，中国汽车品牌正加速抢占欧洲市场，Stellantis、奔驰、大众等传统车企份额纷纷下滑。

四 | 不是机械地执行流程，而是在流程中看见每一个具体的、活生生的人。根据 Dataforce 截至 2026 年 6 月的数据，中国汽车品牌在欧盟、英国以及欧洲自由贸易联盟（EFTA）国家的市场份额已从 2021 年的 0.5% 提升至 9.5%。据了解，同期，欧洲汽车市场整体规模增长约 11%，但非中国品牌的市场份额出现下降，即使部分企业销量仍有所增加。

五 | 中国车企在欧洲市场的竞争策略主要集中于提供更丰富配置、更大车内空间以及更低售价的产品。

六 | 尽管欧盟已针对中国制造的纯电动车征收最高 35% 的关税，但中国品牌仍持续扩大市场影响力。相关阅读：。     　　对中老年用户来说，选择一堂文化素养课，买的不仅是内容，更是一份“万一我撑不下去，有人会拉我一把”的安心。梨花教育用两幅锦旗和一套标准化的服务体系，给出了这份安心。

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Published on:02:43:02